Polisen inför nya servicekontor i hela landet för att skapa mer förutsägbar service, kortare väntetider och ett bemötande som bättre motsvarar medborgarnas behov. Införandet sker stegvis i region Nord från 1 december till början av 2026.
Stora förändringar för polisens service
Polismyndigheten tar nu ett omfattande steg för att modernisera bemötandet i fysiska miljöer. Genom nya servicekontor, som införs successivt fram till mars 2026, ska dropin tider anpassas, köer minskas och tjänsteutbudet bli mer förutsägbart. Förändringen kommer dessutom samtidigt som digitala tjänster får en allt större roll i kontakten mellan polis och medborgare.
En färsk undersökning visar att majoriteten föredrar telefon och digitala tjänster, men vill behålla möjligheten till personlig service när det behövs. Därför innebär omställningen att mötet med polisen blir mer strukturerat, där rätt resurs finns tillgänglig från början.
Varför servicekontor införs
Polisen betonar att omställningen görs för att uppnå likvärdig service i hela landet, samtidigt som resurser används mer effektivt. Ulf Sköld, införandeansvarig i region Nord, framhåller att servicekontoren ska möta förväntningar hos både yngre och äldre medborgare.
Dessutom ska förändringen säkerställa att fysiska besök sker där de behövs, medan enklare ärenden fortsätter att styras över till digital kanal eller telefon.
Detta kan du göra på polisens servicekontor
Servicekontoren får ett basutbud som ska vara samma i hela landet, vilket skapar en mer enhetlig struktur.
Grundtjänster utan tidsbokning
På alla servicekontor kan du:
- göra en polisanmälan
- hämta ut pass eller nationellt id kort
- lämna in hittegods
- lämna tips till polisen
- få provisorisk registreringsskylt
- begära ut allmän handling
Tjänster som endast vissa kontor erbjuder
En del ärenden kräver tidsbokning eller kallelse:
- ansökan om pass och nationellt id kort
- inlämning av vapen
- utlämning av hittegods eller beslag
- stämningsmannadelgivning
- ta del av allmän handling
Som ett resultat kan varje kontor erbjuda olika kombinationer av tjänster, något som ska framgå tydligt på polisen.se.
Här införs servicekontoren i region Nord
Införandet sker i tre steg:
- 1 december: Västernorrland och Jämtland
- 15 december: Norrbotten
- 1 januari 2026: Västerbotten
Dessutom fortsätter omställningen i övriga landet under första kvartalet 2026, med målet att alla servicekontor ska vara på plats senast 31 mars.
Poliskontor kvar för förbokade möten
Utöver servicekontoren kommer ett antal poliskontor finnas kvar. Dessa erbjuder inte drop in eller tidsbokade serviceärenden, men används för förbokade eller kallade möten där poliser behöver vara fysiskt närvarande.
Polisen betonar att detta skapar en mer strukturerad och resurseffektiv organisation, där varje ärende landar på rätt nivå från början.
Digitala tjänster fortsätter stärkas
Vidare utvecklas digitala tjänster löpande, bland annat genom Mina sidor på polisen.se. Där kan medborgare hantera allt fler ärenden utan att behöva besöka polisstation.
Samtidigt är polisen fortsatt tillgänglig dygnet runt via 112 för akuta ärenden och 114 14 för rådgivning eller assistans via telefon.
