Regeringen vill införa vite mot företag med bristande kundtjänst. Förslaget presenterades av Finansdepartementet och kan ge Konsumentombudsmannen större makt att ingripa.
Finansdepartementet har skickat ut en promemoria med förslag om skärpta regler för kundtjänst i Sverige. Bakgrunden är att många konsumenter upplever stora problem med företag. Därför vill regeringen införa vite mot företag som bryter mot kundtjänstreglerna.
Förslaget presenterades nyligen och omfattar flera branscher. Bland annat gäller det detaljhandel, hotell, restaurang och hantverkstjänster.
Nya regler kundtjänst Sverige, detta föreslås
Förslaget innebär att företag som missköter sin kundtjänst kan straffas ekonomiskt. Dessutom ska Konsumentombudsmannen få rätt att ingripa direkt.
Detta är några av de viktigaste förslagen:
- Företag kan dömas att betala vite
- Konsumentombudsmannen ska övervaka kundtjänster
- Myndigheten kan ingripa vid regelbrott
- Fler branscher omfattas av lagen
Tidigare har regler funnits, men de har saknat tydliga konsekvenser. Därför har företag kunnat bryta mot regler utan straff.
Konsumentverket larmar om stora problem
Granskningar visar att många kunder möter hinder i kontakten med företag. Exempelvis handlar det om långa telefonköer och utebliven återkoppling.
Civilminister Erik Slottner betonar allvaret i situationen. Han säger:
– Kunder ska inte behöva bollas runt i långa telefonköer.
Dessutom varnar han för konsekvenserna. Kunder riskerar att bli kvar i avtal de vill lämna, eftersom kundtjänsten inte fungerar.
Därför införs vite mot företag kundtjänst
I dag finns krav på att företag ska svara snabbt på klagomål. Däremot saknas effektiv kontroll och sanktioner.
Som ett resultat har reglerna haft begränsad effekt. Därför vill regeringen nu stärka konsumentskyddet genom ekonomiska sanktioner.
Vidare innebär förslaget att:
- Företag måste förbättra tillgängligheten
- Konsumenter ska få snabbare hjälp
- Myndigheter får tydligare tillsynsansvar
Detta kan förändra hur företag hanterar kundservice i Sverige.
Företag i flera branscher berörs
Förslaget gäller företag inom lagen om tjänster på den inre marknaden. Det omfattar bland annat:
- Detaljhandel
- Hotell och restaurang
- Bygg och hantverk
- Frisörer och skönhetssalonger
Därför påverkas en stor del av tjänstesektorn.
Å andra sidan är syftet att skapa bättre balans mellan företag och kunder.
Detta kan betyda för svenska konsumenter
Om förslaget blir verklighet kan konsumenter få starkare rättigheter. Dessutom ökar pressen på företag att leverera bättre service.
Följaktligen kan långa telefonköer och bristande kundservice minska. Samtidigt riskerar företag som inte förbättrar sig att få betala vite.
Dock återstår remissrundan innan beslut tas.
