Arbetsförmedlingen får återigen skarp kritik från Justitieombudsmannen (JO) för bristande tillgänglighet via telefon och chatt. En ny granskning visar att problemen inte bara kvarstår, utan har förvärrats sedan den tidigare kritiken 2023.
Problem som förvärrats sedan tidigare granskning
JO Thomas Norling konstaterar i sitt beslut att Arbetsförmedlingen under lång tid haft omfattande problem med tillgänglighet, utan att någon förbättring har skett sedan det första kritikbeslutet. Tvärtom har situationen blivit sämre.
– Telefoni och chatt är viktiga kontaktvägar eftersom en stor del av kontakterna mellan de arbetssökande och Arbetsförmedlingen sker på de sätten. Om arbetssökande inte kan nå myndigheten riskerar de att gå miste om stöd för att komma ur sin arbetslöshet. Jag ställer därför höga krav på tillgängligheten, säger JO Thomas Norling.
Endast hälften kom fram via telefon
I den senaste granskningen begärde JO in uppgifter om hur tillgängligheten sett ut mellan november 2023 och november 2024. Resultaten visar på stora brister:
- Endast drygt hälften av de arbetssökande som ringde till Arbetsförmedlingen kom fram till en handläggare.
- Många av dem som fick kontakt fick vänta orimligt länge.
- Nästan 90 procent av de arbetssökande som försökte använda chattfunktionen nådde aldrig fram.
– Det är fullständigt oacceptabelt. Enskilda har fått ta konsekvenserna av att Arbetsförmedlingen inte lyckats åtgärda problemen. Det är viktigt att myndigheten skyndsamt kommer till rätta med bristerna, säger Norling.
Kritik skickas vidare till regeringen
Arbetsförmedlingen får nu allvarlig kritik i JO:s beslut. Norling framhåller att han kommer att följa utvecklingen i sin tillsyn och har även skickat en kopia av beslutet till regeringen för kännedom.
Arbetslösheten i Sverige fortsatt hög
Samtidigt visar nya siffror från SCB att arbetslösheten i Sverige låg på 8,6 procent i april 2025. Det placerar Sverige bland de länder med högst arbetslöshet inom EU.
Som jämförelse:
- Spanien: 10,9 %
- Finland: 9,1 %
- Grekland: 8,3 %
- EU-genomsnitt: 5,9 %
- Eurozonen: 6,2 %
- Lägst arbetslöshet: Tjeckien och Malta – 2,7 %
Siffrorna visar att Sverige har en utmanande arbetsmarknad – något som ytterligare understryker behovet av en fungerande och lättillgänglig arbetsförmedling.
Snabb åtgärdsplan krävs
Med en arbetslöshet som påverkar hundratusentals människor i Sverige, kräver JO att Arbetsförmedlingen snabbt förbättrar sina kommunikationskanaler.
En förbättrad tillgång till telefon- och chattjänster är avgörande för att arbetssökande ska få det stöd som krävs inte minst i tider av ekonomisk osäkerhet.
Källa JO:s webbplats
Jag lade ner tid och engagemang på att skriva en utförlig pitch till Arbetsförmedlingen om min situation och min vilja att starta eget företag – något som känns som en konkret lösning för mig just nu. Jag avslutade med en uppriktig förfrågan om att få mer information och vägledning i hur jag ska gå tillväga.
Svaret jag fick?
”Kul att du vill starta eget” – och en länk till en allmän sida som jag redan hade hittat själv.
Opersonligt är bara förnamnet. Det kändes inte som någon hade läst det jag skrivit. Det jag sökte var dialog och konkret stöd, inte ett standardsvar. När man tar initiativ och ber om hjälp, borde man åtminstone förvänta sig ett svar som visar att någon verkligen har lyssnat.